تصمیم‌گیری و حل مسئله

تعریف مسئله پیش از راه‌حل

راه‌حل زیاد داریم؛ خود مسئله روشن نیست.

کاربرگ وضع موجود، فاصله، ذی‌نفع و نشانه موفقیت

مدیر و تیم حل مسئلهراهنمای صوتی مسعود

این ابزار کِی به کار می‌آید؟

وقتی تیم از یک مشکل حرف می‌زند اما دربارهٔ وضع موجود و نتیجهٔ مطلوب توافق ندارد.

قبل از شروع

اگر هنوز مشکل قابل مشاهده‌ای تعیین نشده، ابتدا یک موقعیت واقعی را انتخاب کن.

راهنمای صوتی مسعود

مسئله را از نسخه آماده جدا کنیم

حدود ۹ دقیقه · در حال آماده‌سازی

این نمونه برای آشنایی با روش کار تهیه شده؛ محتوای نهایی محصول کامل‌تر خواهد بود.

وضع موجود	فاصلهٔ مشاهده‌شده	شاهد لازم	نشانهٔ موفقیت
تحویل سفارش گاهی عقب می‌افتد	موعد واقعی با وعدهٔ ثبت‌شده تفاوت دارد	زمان وعده و تحویل ۲۰ سفارش اخیر	کاهش سهم سفارش‌های دیرتحویل
مشتری چند بار یک سؤال را می‌پرسد	اطلاعات تحویل برای مشتری روشن نیست	بررسی پیام‌های ۱۰ مشتری اخیر	کم‌شدن پرسش تکراری دربارهٔ زمان تحویل

منابع اصلی برای فهم روش؛ فایل‌های تألیفی شیدرلیپ به‌صورت جداگانه آماده می‌شوند.